SIMPLYMYStock perdu chez Amazon : l'argent que les vendeurs ne récupèrent pas
Unités perdues ou abîmées en entrepôt, retours jamais remis en stock : Amazon rembourse, mais seulement si vous réclamez. Où se cache l'argent, et comment le récupérer.
Chaque mois, des unités disparaissent dans les entrepôts Amazon. Perdues lors d'un transfert, abîmées pendant une manipulation, retournées par un client sans jamais revenir en stock. Amazon prévoit des remboursements pour ces cas. Mais une bonne partie de cet argent n'est jamais versée, tout simplement parce que personne ne le réclame.
Où disparaît l'argent
Les unités perdues ou endommagées en entrepôt
Avec des millions de produits manipulés chaque jour, les pertes sont inévitables. Une unité qui disparaît de l'inventaire devrait être compensée. En pratique, une partie des écarts ne l'est jamais sans intervention du vendeur.
Les retours qui ne reviennent pas
Le client est remboursé, mais le produit n'est jamais réintégré au stock, ou revient comme invendable sans compensation. Sur l'année, ces cas s'accumulent.
Les envois jamais entièrement réceptionnés
Une expédition vers les entrepôts annonce un nombre d'unités, l'entrepôt en enregistre moins. La différence se perd si elle n'est pas contestée à temps.
Les remboursements incomplets
Une compensation est versée, mais à un montant inférieur à la valeur réelle du produit. Petit écart par unité, grosse somme à la fin de l'année.
Pourquoi tant de vendeurs passent à côté
- Les écarts sont noyés dans la masse : quelques unités par-ci par-là, sur des centaines de références et plusieurs pays.
- Les vérifications sont fastidieuses : croiser inventaires, expéditions, retours et remboursements prend des heures.
- Les délais sont limités : une réclamation tardive est une réclamation perdue.
- Les preuves sont exigées : sans les bons éléments, la demande est rejetée.
Résultat : cet argent, qui appartient au vendeur, reste chez Amazon. Et il pèse directement sur la marge réelle.
Récupérer ce qu'Amazon vous doit, avec SimpioSell
SimpioSell, la plateforme des vendeurs Amazon en Europe éditée par Simplymy, surveille ces écarts en continu :
- détection automatique des écarts : perte, casse, erreur de réception ;
- montant récupérable chiffré, dossier par dossier ;
- texte de réclamation prêt à déposer, et une alerte dès qu'une nouvelle opportunité apparaît ;
- retours tracés jusqu'à leur remise en stock.
Le guide SimpioSell détaille les remboursements FBA et l'argent qu'Amazon vous doit.
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Questions fréquentes
Amazon rembourse-t-il automatiquement le stock perdu ?
Pas toujours. Une partie des cas est compensée automatiquement, mais beaucoup d'écarts ne le sont jamais tant que le vendeur ne les signale pas, preuves à l'appui.
Y a-t-il un délai pour réclamer ?
Oui, les réclamations doivent être faites dans des délais limités fixés par Amazon. Passé ce délai, l'argent est définitivement perdu. D'où l'intérêt d'une détection régulière.
Faut-il passer par une agence de réclamations ?
Ces agences prélèvent en général un pourcentage sur chaque remboursement obtenu. Un outil qui détecte les écarts et prépare les réclamations permet de les déposer soi-même, sans intermédiaire.
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